Pourquoi les courriels sont-ils renvoyés et que signifient les codes d’état?
Le rebond d’un courriel (ou “bounce”) est un message d’erreur que vous recevez lorsque le courriel que vous avez envoyé n’a pas abouti. Le serveur de courrier électronique de la destination envoie ce rapport de non-remise (NDR=non-delivery report) et nous vous le transmettons. Un message de rebond vous informe également de la cause de l’échec de la livraison de votre courriel.
Comment les courriels sont envoyés dans l’application Better Impact après avoir cliqué sur le bouton [Envoyer le courriel] :
Vos courriels sont compilés par l’application, puis déposés dans la file d’attente de notre serveur de messagerie.
Les courriels sont pris en charge par notre serveur de messagerie et la livraison est tentée.
Notre serveur de messagerie vérifie l’adresse électronique donnée auprès du DNS (Domain Name Server). Le DNS est un carnet d’adresses pour les noms de domaine et les adresses IP des serveurs.
Une fois que le serveur de votre destinataire est localisé, le serveur de messagerie transmet votre message à son MTA (Mail Transfer Agent = agent de transfert de courrier) pour achever la livraison du courrier électronique (dans ce scénario, le MTA joue le rôle d’un facteur).
Votre courriel est distribué dans la boîte de réception de votre destinataire, peut-être…
Qu’est-ce qui provoque le rebond d’un courriel?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous recevez une notification d’état de livraison alors qu’un courriel a été rejeté. Les boîtes de réception pleines, les serveurs qui ne répondent pas, les envois à des adresses électroniques qui n’existent plus et les envois à de fausses adresses électroniques sont autant de raisons qui expliquent le rebond d’un courriel. Certaines raisons peuvent être temporaires, mais d’autres sont permanentes. Vous saurez comment résoudre les problèmes liés aux rebonds si vous comprenez d’abord à quel type de rebond votre message correspond.
Il existe deu types de rebond qui perturbent l’acheminenement de votre courrier électronique :
Rebonds temporaraires (soft bounce)
Rebonds définitifs (hard bounce)
Rebond temporaire (soft bounce)
Les courriers électroniques rebondissent lorsqu’un serveur rejette temporairement un courrier électronique. Notre serveur de messagerie essaiera de renvoyer les messages électroniques après un “soft bounce”.
Les raisons d’un rebond temporaire sont les suivantes :
Boîte aux lettres pleine : Si un destinataire a déjà trop de courriels et que sa boîte de réception est saturée, votre message sera renvoyé jusqu’à ce qu’il y ait de l’espace libre.
Taille du message : Si vous ajoutez des images de plusieurs mégaoctets ou si vous incluez autre pièce jointe volumineuse, le courriel risque d’être renvoyé s’il y a un filtre en place.
Le serveur est en panne : Un serveur inaccessible peut avoir tombé en panne, être surchargé ou faire l’objet d’une maintenance. Cela signifie que vous devrez attendre avant d’envoyer à nouveau le courrier électronique à cette adresse.
Réponse automatique : Si quelqu’un part en vacances et met en place une réponse automatique, votre e-mail sera souvent renvoyé.
Rebond définitif (hard bounce)
Un hard bounce se produit lorsque votre courriel est définitivement non distribuable à une adresse électronique.
Les raisons d’un tel renvoi sont les suivantes :
Fausse adresse électronique : Certaines personnes donnent de fausses adresses électroniques.
Adresse électronique incorrecte : Il n’y a pas de correcteur orthographique dans les champs d’adresse électronique – les fautes de frappe sont fréquentes!
Courriel bloqué : Certains domaines (comme les domaines gouvernementaux ou institutionnels) ont des paramètres de filtre anti-spam plus stricts. Ou (triste mais vrai) le destinataire peut avoir délibérément bloqué votre adresse électronique. Dans ce cas, demandez-lui de vous ajouter à ses contacts.
Il n’est pas possible de résoudre directement les problèmes de rebond d’un courriel. Confirmez l’adresse avec le destinataire (si le message est “boîte aux lettres introuvable”), essayez d’utiliser une autre adresse électronique à laquelle la personne peut être jointe ou vérifiez auprès du fournisseur d’accès à la messagerie de cette personne si celui-ci bloque le courrier entrant.
Qu’est-ce qu’un code d’état?
Les codes d’état sont émis par un serveur en réponse à la demande d’un client adressée au serveur. Les phrases du message indiquées dans le tableau du bas sont typiques, mais toute alternative lisible par l’homme peut être fournie. Il existe deux types de codes d’état : de base (Basic) et amélioré (Enhanced).
Codes d’état de base
Une réponse SMTP de type “code d’état de base” se compose d’un nombre à trois chiffres (transmis sous la forme de trois caractères numériques) suivi d’un texte.
Un code d’état de base :
550 La boîte aux lettres de l’utilisateur n’était pas disponible (comme introuvable).
Le premier chiffre indique si la réponse est bonnes, mauvaise ou incomplète :
2## (Réponse d’achèvement positive) :
L’action demandée a été effectuée avec succès. Il n’y a pas de code de rebond renvoyé ici car l’envoi du courrier a été effectué avec succès.3## (Réponse intermédiaire positive) :
La commande a été acceptée, mais l’action demandée est mise en suspens dans l’attente d’informations complémentaires.4## (Réponse transitoire d’achèvement négative) :
La commande n’a pas été acceptée et l’action demandée ne s’est pas produite. Toutefois, la condition d’erreur est temporaire et l’action peut être demandée à nouveau.5## (réponse négative permanente) :
La commande n’a pas été acceptée et l’action demandée ne s’est pas produite. Le client SMTP NE DOIT PAS répéter la même demande (dans la même séquence).
Le deuxième chiffre codifie les réponses dans des catégories spécifiques :
#0# (Syntaxe) : Ces réponses concernent les erreurs de syntaxe, les commandes syntaxiquement correctes qui ne correspondent à aucune catégorie fonctionnelle et les commandes non mises en œuvre ou superflues.
#1# (Information) : Il s’agit de réponses à des demandes d’information.
#2# (Connexions) : Il s’agit des réponses relatives au canal de transmission.
#3# : Non spécifié.
#4# : Non spécifié.
#5# (Système de messagerie) : Ces réponses indiquent l’état du système de messagerie du récepteur.
Les administrateurs de serveurs de messagerie peuvent créer des messages personnalisés qui accompagnent les codes de rebond.
Code | Explication | Notes |
250 | Courrier accepté par le réseau de réception | N’apparaîtra pas dans le cas d’un courriel refusé, car la livraison a été effectuée avec succès. |
421 | <domaine> service non disponible, fermeture du canal de transmission | Si vous recevez le message “SMTP error (421) connection server failed”, considérez qu’il s’agit d’une erreur ouverte, qui est le plus souvent liée au fait que le serveur de destination n’est pas “joignable”. |
450 | L’action de courrier demandée n’a pas été effectuée boîte aux lettres indisponible | Ce code de réponse peut également avoir d’autres significations : Le compte de messagerie n’existe plus sur le serveur de messagerie du destinataireLe compte de messagerie n’a pas l’autorisation de recevoir le messageLe serveur de messagerie du destinataire a rejeté le message en raison d’une liste noire ou d’un filtrage. |
451 | L’action demandée a été interrompue : erreur de traitement | Ce n’est généralement pas votre faute, car les règles du serveur de messagerie destinataire peuvent avoir empêché le traitement du courrier. |
452 | L’action demandée n’a pas été effectuée Stockage insuffisant du système | Ce problème est généralement dû à la surcharge de votre serveur de messagerie lorsqu’il tente d’envoyer un trop grand nombre de messages à la fois. |
455 | Le serveur ne peut pas traiter la commande pour le moment. | Si vous recevez ce message, prévoyez du temps pour d’autres tentatives. |
500 | Le serveur n’a pas pu reconnaître la commande en raison d’une erreur de syntaxe. | Le courriel n’a pas pu être délivré à l’adresse email, est un message d’erreur général du conseil d’administration. |
501 | Une erreur de syntaxe a été rencontrée dans les arguments de la commande. | C’est comme le code de réponse 500. Cependant, une réponse 501 est souvent causée par une adresse électronique incorrecte/invalide. |
502 | Cette commande n’est pas mise en œuvre. | Problème de configuration du serveur avec MTA (Mail Transfer Agent) |
503 | Le serveur a rencontré une mauvaise séquence de commandes. | Cette réponse indique que les paramètres utilisés ne correspondent pas aux attentes du serveur de messagerie, ce qui se produit généralement lorsqu’un compte de messagerie n’est pas authentifié. |
504 | Un paramètre de commande n’est pas implémenté. | Ceci est très similaire au code de réponse 502. |
550 | La boîte aux lettres de l’utilisateur n’était pas disponible | L’email n’a pas pu être délivré à l’adresse email (tel que introuvable, vérifier l’orthographe de l’adresse électronique). |
552 | L’action a été interrompue en raison d’un dépassement de l’allocation de mémoire. | Cela est généralement dû au fait que le serveur de messagerie du destinataire est trop chargé. |
553 | La commande a été interrompue car le nom de la boîte aux lettres n’est pas valide. | Dans ce cas, la boîte aux lettres n’a pas pu vérifier l’adresse électronique. Vérifiez que toutes les adresses électroniques auxquelles vous envoyez des messages sont correctes (le serveur de l’adresse de réception était peut-être hors ligne ou n’a pas répondu). |
554 | La transaction a échoué pour une raison non précisée. | Il s’agit d’une réponse normale à une adresse invalide. Vérifiez l’adresse électronique et réessayez. |
Codes d’état améliorés
Définit une série distincte de codes d’état du système de messagerie amélioré qui est destinée à être mieux structurée, consistant en trois champs numériques séparés par “.”, comme suit :
classe “.” sujet “.” détail
classe = “2” / “4” / “5”
sujet = 1 à 3 chiffres
détail = 1 à 3 chiffres
Exemple de code d’état amélioré : 530 5.7.0 Authentification requise
Les classes sont définies comme suit :
2.###.### Succès : Rapport d’une action de livraison positive.
4.###.### Défaillance transitoire persistante : Le message envoyé est valide, mais la persistance de certaines conditions temporaires a entraîné un abandon ou un retard.
5.###.### Échec permanent : Il est peu probable que l’on puisse résoudre le problème en renvoyant le message sous sa forme actuelle.
En général, l’identifiant de la classe DOIT correspondre au premier chiffre du code de statut de base auquel il s’applique. Les sujets sont définis comme suit :
#.0. ### Autre ou statut non défini
#.1. ### État de l’adressage
#.2. ### État de la boîte aux lettres
#.3. ### État du système de messagerie
#.4. ### État du réseau et du routage
#.5. ### État du protocole de livraison du courrier
#.6. ### Contenu du message ou état du support
#.7. ### État de la sécurité ou de la politique